“深耕酒店行业”
专注语音在酒店场景下的应用
MOJ服务解决方案
全代码自研的多款语音交互产品和一体化集约管理软件，能够以低成本、更优化的方式降低酒店运维成本，实现72小时极速上线，搭建一个效率更高、扩容升级更灵活、对现有业务影响更小的服务系统架构，为酒店带来直观的“增效降本”
标准商务版
自定义SOP标准问答库，灵活制定流转规则，机器人高效协同作业，自动参与全场景业务流程，加速业务流转，线上工单一键触达、快速响应，数据实时更新可追溯，实现业务来源可追溯、业务流程自动化、运营数据可视化。
所含服务：
服务响应效率
50%
顾客满意度
90%
极速上线
72小时
实时数据同步
100%
智能巡检服务
秒级响应
不限使用人数及客房数
高级商务版
包含标准商务版所提供的所有服务，增加房务、工程、排班等三个独立功能模块，助力酒店高效管理客房事务、工程事务以及员工班次工作，快速完成酒店数字化落地。
所含服务：
服务响应效率
50%
顾客满意度
90%
极速上线
72小时
实时数据同步
100%
智能巡检服务
秒级响应
不限使用人数及客房数
产品优势
多渠道智控入口
住客可以使用音箱、小程序、语音管家等设施，无接触式快捷操控客房内智能设备 ，有效提升酒店住客入住满意度。
全流程无接触服务
贯穿住客住前住中住后全业务流程，支持线上自助入住、咨询解疑客需下单、叫醒服务、智能催退、快速离店等业务办理，实现酒店全流程无接触式服务。
智能识别工单类型
系统自动识别工单内容，工单快速下达至员工手机，并实时更新至管理后台，实现线上线下服务闭环流程，有效提升酒店服务响应效率。
酒店数字化业务流程
数字化呈现酒店业务流程，多维度数据报表实时更新可视化，服务工单占比一目了然，合理安排员工工作时间及工作量，提升酒店人效比
业务配置自由度高
酒店管理后台业务模块配置自由度更高，管理者可以自由设置酒店特色服务，例如特色商城，自助吧台、与周边商家进行外卖合作等。
门店设备统一管控
多门店智能设备统一管控，多门店数据云端同步，离线设备异常情况及时预警，随时随地掌握酒店动态，有效提升运营管理效率。
技术生态开放兼容
应用工具内外兼容，能够快速打通内部PMS系统、稳定对接外部资源自定义接入所需系统/智能设备。
业务处理中枢平台
提供涵盖客房管理、人员管理、餐饮管理、设备管理、服务工单类型及统计等酒店业务于一体的运营管理平台。
服务工单智能派发
系统根据员工所在部门、服务内容、酒店楼层等多维度分析，自动派发工单，实现酒店业务高效运转。
多渠道智控入口
住客可以使用音箱、小程序、语音管家等设施，无接触式快捷操控客房内智能设备 ，有效提升酒店住客入住满意度。
全流程无接触服务
贯穿住客住前住中住后全业务流程，支持线上自助入住、咨询解疑客需下单、叫醒服务、智能催退、快速离店等业务办理，实现酒店全流程无接触式服务。
智能识别工单类型
系统自动识别工单内容，工单快速下达至员工手机，并实时更新至管理后台，实现线上线下服务闭环流程，有效提升酒店服务响应效率。
酒店数字化业务流程
数字化呈现酒店业务流程，多维度数据报表实时更新可视化，服务工单占比一目了然，合理安排员工工作时间及工作量，提升酒店人效比
业务配置自由度高
酒店管理后台业务模块配置自由度更高，管理者可以自由设置酒店特色服务，例如特色商城，自助吧台、与周边商家进行外卖合作等。
门店设备统一管控
多门店智能设备统一管控，多门店数据云端同步，离线设备异常情况及时预警，随时随地掌握酒店动态，有效提升运营管理效率。
技术生态开放兼容
应用工具内外兼容，能够快速打通内部PMS系统、稳定对接外部资源，自定义接入所需系统/智能设备。
业务处理中枢平台
提供涵盖客房管理、人员管理、餐饮管理、设备管理、服务工单类型及统计等酒店业务于一体的运营管理平台。
服务工单智能派发
系统根据员工所在部门、服务内容、酒店楼层等多维度分析，自动派发工单，实现酒店业务高效运转。
产品功能
多渠道入口，贯穿酒店运营全业务流程，满足住客、员工、业主三者之间不同业务需求，实现全场景业务闭环流转
电脑端
支持多门店设备统一管控，多门店数据实时更新，异常情况及时预警快速应对，实现随时随地掌握酒店动态。
工单服务
√ 自动配置客需规则
√ 自由上架客需物品
√ 系统智能识别客需
√ 自动生成客需工单
√ 支持线上接单处理
√ 工单记录留痕可查
数据报表
√ 入住数据报表
√ 设备管理报表
√ 语音唤醒报表
√ 电视使用报表
√ 历史工单报表
√ 员工接单报表
√ 用户反馈报表
√ 布草管理报表
√ 计件管理报表
√ 客房物耗报表
服务端app
√ 支持在岗接单配置
√ 按人进行服务配置
√ 多维消息推送服务
√ 在线实时报修功能
√ 自由定义配送规则
√ 支持在线收款功能
√ 支持三方协同智控
√ 清扫排房规则设置
微信小程序
√ 全局自定义配置
√ 随心更换轮播图
√ 服务全面线上化
√ 支持商品自定义
√ 自定义推荐商品
√ 自定义优惠活动
智能硬件配置
√ 新增客控设备
√ 关联客房客控
√ 人员角色权限配置
√ 自由定义酒店房型
√ 自由定义专属词典
运营管理
√ RCU统一管理中心
√ 酒店工单管理
√ 酒店会员管理
√ 酒店部门管理
√ 员工权限管理
√ 布草出入管理
√ 客房物耗管理
√ 酒店设备管理
√ 巡检维修管理
√ 员工排班管理
√ 事务审批管理
小程序
标准SOP语义库智能解疑，线上客需自助办理，智能客控一键触发，酒店全流程业务AI协同自动流转。
工单服务
√ 支持线上支付及时配送
√ 语音/手动发起预约工单
√ 语音/手动发起业务工单
√ 在线领取及使用优惠券
智能语音
√ 解决客人日常咨询问题
√ 智能识别客需，自动生成工单
智能客控
√ 接入设备语音控制
√ 客户端智能遥控器
效能工具
√ 意见反馈渠道
√ 常见问题列表
√ 查看订单、购物车
√ 查看个人入住信息
APP
系统智能识别对话内容，自动分发工单类型，语音接单提醒，员工线上实时接收客需工单，有效减少重复工作量，提高服务响应效率。
线上接单
√ 根据权限自动派单
√ 支持取消流转接单
√ 支持员工主动抢单
√ 来单语音播报提醒
√ 投诉工单语音预警
数据报表
√ 根据权限展示数据
√ 员工上岗/接单记录报表
√ 历史工单报表
√ 工单耗时图表
√ 工单响应时长图表
√ 多维度工单统计图表
效能工具
√ 酒店紧急报修
√ 实时处理投诉
√ 快捷切换酒店
√ 创建服务工单
√ 查看个人排班
√ 事务审批管理
√ 个人工作记录
√ 当日计件详情
√ 语音服务通知
房务管理
√ 房态实时查看
√ 清扫排房管理
√ 布草交接管理
√ 客房物耗录入
√ 支持一键查房
√ 事务审批管理
工程管理
√ 酒店设备统一管理
√ 创建巡检维修任务
√ 随时查询设备信息
√ 任务进度实时更新
MOMO云话务中枢
全代码自研的多款语音交互产品和一体化集约管理软件，能够以低成本、最优化的方式降低酒店运维成本，实现72小时极速上线搭建一个效率更高、扩容升级更灵活、对现有业务影响更小的服务系统架构，为酒店带来直观的“增效降本”
标准版
适用所有酒店，接管酒店话务中心，提供酒店必需的日常外呼服务，AI智能员工智能通话，实时返回通话结果，完成业务闭环。
所含服务：
解决前台业务
90%+
效率提升
2倍
人效提升
1人
执行能力
100%
业务完成率
96%
客需响应率
50%
加配版
升级AI智能员工服务项，贯穿“住前+住中+住后”全场景数智化服务，大幅解放人力，专注提升面客服务能力。
所含服务：
解决前台业务
90%+
效率提升
2倍
人效提升
1人
执行能力
100%
业务完成率
96%
客需响应率
50%
产品优势
减少业务办理耗时
AI员工智能识别住客需求，自动生成相应工单下达至酒店服务端，提高酒店整体作业效率。
标准化工作流程
系统内已配置行业标准问答库，酒店也可以自定义SOP标准语义库标准话术，减少酒店重复无效工作量。
7 * 24小时在线
云AI话务中枢，全年无休在线，全方位响应住客“住前+住中+住后”全流程一体化服务。
AI对话记录可溯源
通过momo-AI员工咨询的酒店业务，其对话内容均会以文本/语音的方式记录，实时更新随时可溯源。
全渠道呼入呼出
支持智能音箱、语音管家、座机、小程序、手机、电话内线、电话外线等多设备的多路呼入呼出。
工单数据实时同步
数据实时更新记录，统一管理多个门店数据，模块定制化自由度更高。
减少业务办理耗时
AI员工智能识别住客需求，自动生成相应工单下达至酒店服务端，提高酒店整体作业效率。
标准化工作流程
系统内已配置行业标准问答库，酒店也可以自定义SOP标准语义库标准话术，减少酒店重复无效工作量。
7 * 24小时在线
云AI话务中枢，全年无休在线，全方位响应住客“住前+住中+住后”全流程一体化服务。
AI对话记录可溯源
通过momo-AI员工咨询的酒店业务，其对话内容均会以文本/语音的方式记录，实时更新随时可溯源。
全渠道呼入呼出
支持智能音箱、语音管家、座机、小程序、手机、电话内线、电话外线等多设备的多路呼入呼出。
工单数据实时同步
数据实时更新记录，统一管理多个门店数据，模块定制化自由度更高。
产品功能
多渠道入口，贯穿酒店运营全业务流程，满足住客、员工、业主三者之间不同业务需求，实现全场景业务闭环流转
MOMO酒店AI智能员工管理系
统
机器人协同话务流转，全面接管话务应答转接，全程参与住中服务。
智能呼入
√ 支持多语音渠道同时并用
√ 支持酒店个性化语音场景定制
√ 支持各类服务工单的接入
√ 支持自定义兜底智能回复
√ 支持机器人自动转接电话
智能呼出
√ 支持对接酒店云PMS系统
√ 支持个性化语音场景定制
√ 支持由手动任务创建执行
√ 支持多维度外呼规则创建
√ 支持全自动外呼任务拨打
数据报表
√ 智能呼入实时报表
√ 智能呼出订单报表
√ 智能呼出任务报表
√ 智能呼出语音报表
√ 转人工记录报表
酒店配置
√ 配置转接部门
√ 配置部门电话
√ 配置贵宾专线
√ 支持行业高频问题配置
√ 支持酒店个性问答创建
√ 支持同义名词语义互联
运营管理
√ 员工权限管理
√ 登录日志管理
√ 操作日志管理
酒店智能配送服务解决方案
酒店客需小程序/APP+智能配送机器人（优小妹M5酒店服务机器人）+智能自动货柜
优小妹
优小妹是优地科技专为酒店服务场景下的需求所研发的智能配送服务机器人，最新研发的“优小妹M5”能够与酒店的智能商品柜进行交互，实现线上线下全渠道的酒店物品智能配送服务的闭环流程。
尺寸：550mm*550mm*1000mm （圆型底盘）
电动舱门：335mm*300mm*180mm
侧雷达：TOF雷达（内旋转）
分辨率：1920*1080
体重：65KG
导航方式：slam导航
操作系统：Android，ROS
电池容量：12AH
负重：15KG
产品优势
双舱电动门
大容量双舱电动门隔层设计，与智能商品柜智能交互，配送服务安全卫生且效率翻倍。
运动性能卓越
使用优地科技自主研发的机器人底盘，配有大功率轮毂电机，实现平稳静音运行。
智能云端管理系统
工单数据实时更新上传，各时段工作量一目了然，还能与多种酒店系统实现稳定对接。
智能规划路径
机身配有视觉与激光雷达组合定位系统，智能精准导航定位，自主规划最优运输路线。
智能避障系统
业内领先激光雷达SLAM 算法，自适应悬挂设计，小体积底盘，爬坡过障能力更强，适配更多狭窄场景。
自主乘坐电梯
可以与酒店的电梯进行物联，自主通信打开电梯门，解决垂直区域的通行问题。
双舱电动门
大容量双舱电动门隔层设计，与智能商品柜智能交互，配送服务安全卫生且效率翻倍。
运动性能卓越
使用优地科技自主研发的机器人底盘，配有大功率轮毂电机，实现平稳静音运行。
智能云端管理系统
工单数据实时更新上传，各时段工作量一目了然，还能与多种酒店系统实现稳定对接。
智能规划路径
机身配有视觉与激光雷达组合定位系统，智能精准导航定位，自主规划最优运输路线。
智能避障系统
业内领先激光雷达SLAM 算法，自适应悬挂设计，小体积底盘，爬坡过障能力更强，适配更多狭窄场景。
自主乘坐电梯
可以与酒店的电梯进行物联，自主通信打开电梯门，解决垂直区域的通行问题。
机器人作业流程
美宿在途通过自研核心语言能力与业务处理平台与优地机器人展开深度合作，实现全流程无人值守处理客需服务，大大降低人力成本实现绩效和人效的双重提升，极大提高了客人满意度，是实现数字化服务的一大进步。
客需接入
通过语音与小程序等
多种渠道接入工单系统
工单生成
系统自动生成一
对一的客需工单
机器人响应
业务处理中枢自动
下发工单到机器人
智能货柜出货
客需同步至货柜
自动识别出货
智能梯控
打通梯控系统
机器人通行无阻
取货通知
到达指定地点后，语音
话务台电话通知取货
智能避障
智能躲避障碍
安全更稳定
自动返冲
工单完结后自动
返回充电桩充电
上线流程
线上申请
确定充电桩位置
电梯工勘+梯控联调
酒店地形工勘
培训交付上岗
智能产品
美宿在途携手行业优质合作伙伴，为各位酒旅业主提供酒店智能联动产品。
产品参数
尺寸:1950×875x825(mm)
重量:150KG
货道形式:弹簧式
货道层数:4层
货道数量:32个
商品类型:袋装/塑料瓶装/罐装商品
重量范围:10g~1kg
取物形式:机器人送物
制冷范围:8~20°℃(可配置)
产品参数
尺寸：550mm*550mm*1000mm （圆型底盘）
体重：65KG
电动舱门①：335mm*300mm*180mm
电动舱门②：335mm*300mm*250mm
侧雷达：TOF雷达（内旋转）
分辨率：1920*1080
操作系统：Android，IOS
导航方式：slam导航
负重：15KG
电池容量：12AH
产品参数
桌面型语音网关
2个模拟中继接口
双千兆网口
支持SIP/MGCP协议
支持T.30/T.38传真
电源适配器供电
支持两路呼入呼出
产品参数
桌面型语音网关
4个模拟分机接口
4个模拟中继接口
双千兆网口
支持SIP/MGCP协议
支持T.30/T.38传真
电源适配器供电
支持断电逃生
支持总计八路呼入呼出
