MOMO酒店服务管家隐私权政策
生效日期：2021年12月14日
更新日期：2024年1月12日
【引言】
欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，杭州美宿在途网络科技有限公司服务提供者（或简称“我们”）就我们所提供的MOMO酒店服务管家（亦可简称为：MOMO服务端），制定本《MOMO酒店服务管家隐私权政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、对外提供信息
四、您的权利
五、运营与安全运行
六、信息的存储
七、政策的更新
八、联系我们
九、附录
一、适用范围
本政策适用于美宿在途服务提供者以美宿在途网站(www.moj100.com)以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。我们就向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于美宿在途的第三方服务商及其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。当您安装第三方SaaS应用、小程序时，则此类第三方SaaS对您或您组织的个人信息/企业控制数据的使用适用其专门向您说明的规则。
二、信息收集及使用
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，不会影响您使用我们的基本功能。
我们在此特别提醒您：我们致力于打造符合行业需求的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类会根据行业的需求逐步优化和改进，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
（一）帮助您成为我们的用户及账户管理
1、注册成为MOMO服务端的服务用户
为注册成为MOMO服务端（APP）的服务用户，使用MOMO服务端（APP）基础服务功能，您所在企业的管理员会使用您工作使用的手机号码在管理系统内为您创建个人的工作账号用于MOMO服务端（APP）的登录，否则您将无法使用我们提供的服务。但也请知悉，我们并不会要求您在MOMO服务端（APP）授权您的手机号码。
（二）向您提供的产品\服务
1、在线接单/拒单：MOMO服务端（APP）无需人工线下流转，支持员工线上快速接单、转单、抢单、拒单等符合行业的业务流程，在线查看工单详情（含订单（工单）房间、服务发起人、商品（服务）信息、支付情况、接单人员、流转请款、订单备注、下单时间等）。
2、在线巡检：支持员工发起维修工单线上报备，保障酒店设备正常使用。
3、处理留痕：酒店宾客及员工对住中时的服务需求的变动，均实时同步记录留痕，便于使用用户日后查询追溯。
4、工单追溯：各类服务工单云端实时同步至MOMO后台及MOMO服务端，便于使用用户日后查询追溯。
5、数据汇总：各类服务工单数据实时汇聚至MOM服务单相关数据管理台及MOMO后台，便于使用用户日后查询追溯。
6、线上转单：同部门同岗位/不同部门不同岗位的员工间，支持工单的自主流转，便于高峰期的人力合理分配。
（三）我们在您使用服务过程中可能收集的个人信息
为了满足法律法规及提供服务的基本要求，保障您的账号安全与系统运行安全，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，包括：
1、日志信息：当您使用我们提供的产品\服务时，我们会自动收集您使用我们服务的详细情况（您账号下的请求信息或者处理信息），并作为有关的网络日志保存。
2、设备功能：鉴于MOMO服务端（APP）的业务处理（如在线报修）中存在需要拍摄照片或者调用相册上传图片作为业务的附件，因此我们需要您在处理业务的时候允许调用设备的相机权限。如果您不同意我们使用该权限，则您仍可以进行业务处理，但您无法上传或者拍照。
3、设备信息：我们可能会根据您在软件安装及使用中的具体权限，接收并记录您在接受我们服务过程中使用的相关设备信息，例如设备型号、唯一设备标识符、操作系统、分辨率、电信运营商等软硬件信息等。
（四）撤回隐私收集权限
您可以通过“我的--设置--隐私”路径，可以指引您进行关闭隐私授权的操作。请您理解，因您关闭授权，我们无法继续为您提供关闭授权后所对应的特定功能或/和服务。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而展开的个人信息处理。
通过“我的--设置--隐私”路径，可以开启或关闭您的相机（摄像头）、设备信息以及文件存储权限。
（五）改进我们的产品\服务
为维护、改进我们的产品或服务质量，向您提供更符合行业需求的服务，我们可能会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息：
我们可能会收集您在参与产品\服务调查时主动向我们提供的信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息，以便于您获得更好的服务质量与流程。
（六）实现企业组织控制数据的功能
1、个人使用企业组织专属账号的数据控制权属
美宿在途授权使用的企业组织用户基于账号权限管理、信息安全管控以及企业组织经营，由管理员通过美宿在途提供的相对应的产品和/或服务提供专属账号服务为最终用户自主配置专属域账号（“专属账号”）以便最终用户登录和使用MOMO服务端进行作业与协同服务，该专属账号归授权企业组织用户所有；您使用专属账号和MOMO服务端上载、录入、发布、传输、存储以及其他使用专属账号产生的数据和资料，为该授权企业组织控制数据。
您理解并同意，授权使用的企业组织用户为上述企业所控制数据的管理者，我们仅根据企业组织用户管理员的指令开通、管理和使用上述应用服务处理企业组织控制数据或您的个人信息。企业组织用户上传包括企业组织岗位信息、服务信息以及其他要求所在企业组织的个人用户提交资料之前，应确保已经事先获得个人用户的明确同意，并仅限收集实现企业运营及管理目的所必需的最终用户信息，并已充分告知最终用户相关数据收集的目的、范围及使用方式。
对于企业组织用户使用MOMO服务端作为工作期间作业与协同工具，您作为最终用户，理解并同意企业组织用户有权基于企业组织用户与您订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者通过依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需，有权作为代表企业组织个人信息处理者，处理您作为最终用户的个人信息，包括委托我们限于管理员开通、管理和使用MOMO服务端实现作业与协同的目的和范围内，基于合理必要性，处理您的个人信息。
（七）客服及争议处理
当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、工单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。如果您针对具体工单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和工单信息。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
（八）为您提供安全保障
为履行保障互联网安全的法定义务，提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险，更准确地识别违反法律法规及相关协议、规则的情况，我们在可能在您使用服务的过程中收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的账号信息、设备信息、服务日志信息，来综合判断您账户风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
三、对外提供信息
（一）共享
我们不会与杭州美宿在途网络科技有限公司以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
请注意，无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
（二）委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
（三）转让
如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反MOMO服务端相关协议及规则的情况，或为保护美宿在途产品及服务用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及美宿在途已对您采取的措施。
四、您的权利
您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（一）查阅、更正和补充
您有权通过以下方式查阅、更正和补充您的信息：
MOMO服务端使用用户：打开美宿在途管理后台（admin.mojyun.com）登录MOJ云管理后台，选择企业组织及输入密码后登陆可以查询、更正企业组织控制信息，修改登陆密码、更换主管理员、设置子管理员的操作。
（二）删除
您可以通过“（一）查阅、更正和补充您的信息”列明的路径删除您的部分信息，或申请注销账户删除您的全部信息。
在以下情形中，您可以通过与客服联系向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
5、如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（三）注销账号
您可以通过以下方式申请注销您的账户：
1、美宿在途企业组织用户：您也可以向所在企业组织申请，通过美宿在途管理后台（admin.mojyun.com）登录MOJ云管理后台，通过PC端-工作台-酒店管理-员工管理-删除账户来注销您的账户，根据界面提示操作。
2、通过客服联系，申请注销您的账户。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。》 一般我们不会主动注销您的账户，除非得到您所在企业的同意。有关注销账号的相关规则和流程，请参见本政策附件中的《用户注销协议》
（四）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。
（五）响应您的上述请求
对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们，我们将在15天内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
五、运营与安全运行
我们致力于为你提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息是我们的核心目标。为了维护相关产品或服务的正常稳定运行，保护你或其他用户或公众的安全及合法利益，我们会收集如下必要信息：
（1）为了保障软件与服务的正常运行、运营的质量及效率，在你使用MOMO酒店服务管家的过程中，我们会收集你的操作系统版本号、设备标识符（Android如IMEI/MEID、AndroidID，iOS如IDFV；不同的标识符在有效期、是否可由用户重置以及获取方式方面会有所不同）、WLAN接入点（如SSID，BSSID）、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、服务日志、等数据。
六、信息的存储
（一）个人信息的保存
1、保存期限：除非依据法律法规或双方约定，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。在您主动申请注销账号时，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。
2、保存地域：目前我们仅在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。
3、终止运营：如果发生终止运营等情形，我们将会至少提前30天通知您，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
（1）数据安全措施
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
美宿在途通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据时采用SSL加密保护技术;同时对网站本身提供https安全浏览方式;使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（2）请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
（3）安全事件
在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
（三）存储安全
1、数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
2、数据保护管理组织措施
我们建立了以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。
3、个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
七、政策的更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过小红点进行通知或向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括：
1、产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；
3、个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；
4、用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；
5、处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。
我们还会将本政策的旧版本在美宿在途专门页面进行存档，供您查阅。
八、联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过官方网站（WWW.MOJ100.COM)提供联系方式与我们联系；
2、我们还设立了服务专属邮箱，您可以通过【info@moj100.com】与其联系（请您注明与【美宿在途平台】有关，并说明具体事实情况），办公地址：杭州市余杭区五常街道赛银国际商务中心12幢4楼。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
九、附录：
1、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中可能涉及到的个人信息仅限于：个人基本信息（包括姓名、电话号码、性别等）；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码）；个人设备信息（包括硬件型号、操作系统类型、唯一设备识别码等描述个人常用设备基本情况的信息）。
2、个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中可能涉及到的个人敏感信息包括：网络身份识别信息（包括账户名、账户昵称、邮箱地址及与前述有关的密码）；其他信息（个人电话号码）。
3、关联账号：您可以使用相同的手机号码登录美宿在途所提供的产品\服务，以便于我们基于关联账号向您提供一致的服务以及您进行统一管理。
附件一：
《用户注销协议》
在您申请注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项：
在此善意地提醒您，您所申请的注销美宿在途账户的行为，将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我们将删除您的个人信息，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定相关交易记录须在美宿在途保存1年甚至更长的时间。
1. 如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：
（1）您已经与被授权的企业组织接触了相关的劳动关系，并已经征求了企业的注销同意；
（2）确保您的账户内已经没有遗留的服务和订单；
（3）已经妥善的解决了该账户下的所有问题；
2. 在美宿在途账户注销期间，如果您的美宿在途账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，美宿在途有权自行终止本美宿在途账户的注销而无需另行得到您的同意。
3. 美宿在途账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据并征得企业组织的同意。注销美宿在途账户，您将无法再使用本美宿在途账户，也将无法找回您美宿在途账户中及与账户相关的任何内容或信息（即使您使用相同的手机号码再次注册并使用美宿在途），包括但不限于：
（1）您将无法登录、使用美宿在途账户；
（2）美宿在途账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、昵称、头像、服务记录等）都将无法找回；
（3）您通过美宿在途账号进行登录的美宿在途酒店MOMO服务端所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务。您理解并同意，美宿在途无法协助您重新恢复前述服务。
4. 注销本美宿在途账户并不代表本美宿在途账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。