“深耕酒店行业”
专注语音在酒店场景下的应用
交流会 | 美宿在途受邀与住友酒店集团交流探讨酒店数智化合作发展
2022-09-30 10:00 [原创] 作者：季珊珊
近日，美宿在途受浙江饭店协会副主任及数字专委会主任高建飞先生邀请，与住友酒店集团共同交流酒店数智化发展趋势，并组团前往由我司全面参与数智化建设的酒店全语音智慧服务酒店 ——“杭州万合酒店”参观学习。
由杭州美宿在途CEO徐晓燕女士及团队陪同，进行酒店数智客房体验、美宿在途系列产品交流、酒店数智化发展交流等活动。
杭州万合酒店 — 全场景语音智慧酒店
现场酒店介绍
美宿在途与杭州万合酒店（钱江店）通过近一年的筹备，于2021年6月正式落地了“语音+一脸通”的全场景数字化语音酒店，并于6月中下旬启动试营业，开业至今好评不断。
杭州万合酒店拥有各类客房123间，均为数智型（语音+人脸）客房。“把标准工作交给科技，让服务人员更关注客人本身”，万合总经理李刚先生在酒店设计阶段就已经提出了这样的构思，所以美宿在途在设计本酒店方案的时候，就以客户的便利和体验感出发，设计了涵盖“住前+住中+住后”的完整方案，全面覆盖了“自助入住”、“人脸呼梯”、“自动控梯”、“人脸刷门”、“语音客控+客需”、“独立品宣的语音电视系统”、“人脸早餐核销”等，让住客从预订开始，就能享受一系列基于人工算法的现代科技服务。
全面体验语音智慧客房
美宿在途实施培训总监韦魁先生，在万合酒店客房，为住友科技展示了酒店语音数智客房能实现的能力，例如语音控制照明、语音控制窗纱、语音控制电视机等基础语音智慧服务，更有AI全面接管座机服务，优先响应宾客需求，自动将宾客需求下发至员工服务端APP等MOJ&MOMO加持后的升级特色数智服务，帮助酒店快速提升客感，提高酒店好评率及口碑。
全语音数智客房服务演示
美宿在途系列产品讲解
亲身体会客户感知如何与酒店的运营管理进行链接，这是所有参观者希望了解的，为了将前端服务与后端管理进行更直观的说明，美宿在途又为现场来宾进行了详细的演示操作与功能讲解。
产品讲解
美宿在途CEO徐晓燕女士，为大家讲述了美宿在途产品的未来发展蓝图。美宿在途系列产品研发线已进入2.0阶段，将会在现有产品上进行更有利于酒店运营、服务及管理的功能迭代更新与优化，并与现场来宾展开了热烈的交流。
现场交流
现场热点问答
在之前的体验和讲解上，我们了解到该款产品可以记录员工的任务量，那可以记录哪些数据信息？通过什么设备来实时返回数据呢？例如海底捞员工的工作手环，可以记录该员工的工作量、工作轨迹等，从而来优化服务路径和判断服务流程的合理性。
“MOJ云“是一款能够兼顾酒店全链路业务运营、服务以及管理的一套软件系统，由住客小程序、员工服务APP和管理PC后台组成，同时有强大的人工智能算法和对话式AI语音技术做技术支撑。宾客下达订单后，也可以在小程序上实时查看酒店员工的服务进度，进行催单、取消等操作；管理者可以通过PC端实时查看员工的上下班打卡记录、个人/部门的接单服务记录、各项任务的结单时间/响应时长等，通过多项数据对员工考勤进行评分。目前，员工使用的主要设备就是手机，未来，我们会将其与酒店对讲机、智能手表、领夹耳麦等进行融合，让酒店有更多的自主选择性，让不同文化水平的员工也都能快速掌握数智化服务。
该套产品与客人交互的渠道在后台有汇总吗？
无论是“MOJ云数智酒店”还是“MOMO云话务中枢”，都有一个总的数据看板。“MOJ云”上根据酒店业务将数据分为商品销售报表、客需服务报表、设备管理报表、员工接单报表以及投诉反馈报表，每个报表都会详细记录该项数据的各项信息，无论是小程序的、智能音箱的、还是人工录入的，宾客交互渠道都会有实时的记录。而“MOMO云话务中枢”，作为智能AI员工管理大脑后台，与宾客产生的对话都会以文字&语音方式实时记录，且数据可供酒店随时追溯。
咱们这款产品对酒店的网络配置有要求吗？基于网络的最低配是什么？
美宿在途系列产品包括MOJ云数字运营服务平台、MOMO酒店AI智能员工管理系统、MOMO酒店服务端APP、MOMO酒店客户端小程序一共四款软件系统，已经经过了酒店的实战考验，我们很明确的回复，酒店目前现有办公网络完全可以支持美宿在途系列产品的正常使用。
市面上的小度智能音箱，具有一系列的百度旗下生态闭环产品。您觉得您这款产品的核心竞争力是什么呢？对于经济型酒店，是有什么特定的产品推荐吗？
从产品设计的出发点就不同，小度是以音箱硬件为核心的的“硬+软”解决方案。小度智能音箱是在百度旗下的生态闭环产品内使用的，好处是可以匹配百度旗下自有产品，但是生态外的产品的对接就有很多的限制，某种程度上来说，对酒店还是具有一定的局限性。
美宿在途关注的是如何用更低代价更便捷搭建行业数智化能力为切入点的人工智能创新企业，尤其以对话式AI和NLP为核心软件能力作为我们的立身之本，美宿在途全系列产品技术生态开放，十分乐意与行业内各大优质软硬件厂商合作，打通酒店内软硬件对接壁垒，实现真正的云云互通、万物共联。同时，我们的功能模块也具有高度灵活性，可以根据酒店现有经营策略，随时删减叠加某个功能模块，也为酒店未来技术升级的延伸拓展保留了充分的发展空间。
------ 部分问答内容展示
结语
以用户体验为发展导向，从用户需求出发打造产品。集成酒店住前+住中+住后全场景业务，打通宾客、员工、管理全链路业务数据，通过强有力的技术支撑和完善的服务保障体系，帮助各大中小型酒店加速数智化转型步伐，快速提升搭建数字化服务能力，是美宿在途创立至今的愿景和期望。
