现如今，科技发展迅速，而人工智能作为科技发展前沿技术之一，也给传统酒店行业带来了新的应用场景和发展机遇，使用智能机器人代替人工服务，最直观的价值就是降低了人工成本。人工智能应用在酒店运营体系中的作用不容小觑，且酒店行业智能化升级转型也必将会是大势所趋。

通过近一年的筹备，杭州万合钱江店与杭州美宿在途一起交付了“语音+一脸通”的全场景数字化语音酒店，并于6月中下旬启动试营业，开业至今好评不断。杭州万合酒店位于杭州复兴路399号，地理位置优越，背依钱塘江，正对杭州陶瓷品市场、南宋官窑博物馆，毗邻西湖风景区，与钱江四桥入口咫尺之遥。再加持人工智能在酒店场景下的应用，是该区域内最瞩目的新型智慧型酒店，也赢得了周边居民和入住游客的交口称赞。

杭州万合酒店拥有各类客房123间，均为智能型（语音+人脸）客房。“把标准的工作交给科技，让服务人员更关心客人本身”，万合在酒店设计阶段就已经提出了这样的构思，所以美宿在途在设计本酒店方案的时候，就以客户的便利和体验感出发，设计了涵盖“住前+住中+住后”的完整方案，全面覆盖了“自助入住”、“人脸呼梯”、“自动控梯”、“人脸刷门”、“语音客控+客需”、“独立品宣的语音电视系统”、“人脸早餐核销”等，让住客从预订开始，就能享受一系列的智能服务。

杭州美宿在途是一家“专注语音在酒店场景下的应用”的创新型科技企业，深耕酒店行业，熟知酒店行业现行痛点所在，依托自身在语音方面的能力，结合酒店的其他科技手段，目前已成功研发MOJ运营管理软件和MOMO-AI智能员工，能为酒店提供全流程的数字化服务解决方案。

✔  AI智能员工自动外呼确认入住信息

美宿在途研发的MOMO-AI智能员工严格执行标准化SOP问答，酒店可以灵活地制定智能语音前台规则。MOMO具备自主学习能力，可以不断提升智能程度，提升服务能力，能够实现可靠的人机互动，有效替代传统人力工作。

酒店可使用该项功能自动拨打当天已预订未入住的住客电话，确认其是否到店、几点到店、是否有额外需求等，并将通话结果记录；若节假日尚无空房释出，AI智能机器人会及时通知住客（到店拿房服务）。

✔  迎宾机器人

迎宾机器人能够在大厅为客人提供主动迎宾、精准人脸识别、多轮问答咨询、智能引领讲解、互动娱乐等服务，它还能够自主上下电梯，自动避障和自动回充，其后台还会详细记录访客、交互、引领、广告等多重信息，酒店可以降低在员工招聘、员工培训、员工考核等方面上的成本支出。

✔  远程遥控

住客预定酒店后，可以通过酒店的微信公众号或小程序提前远程打开房间内的空调等设备。

✔  自助入住机

住客无论是已在线上预定过房间，还是准备在现场预定房间，均可使用该机器人自助完成预定、选房、登记身份信息、付款、取卡以及退卡退房等全套入住/退住流程。酒店可通过后台查看入住人员的详细信息，该机器人可以大大减少前台工作人员的工作量，进而提升工作效率，同时有利于提升酒店声誉。

✔  智慧梯控

智慧梯控可对电梯实现智能呼梯和派梯管理，乘梯者需要经过授权才能使用电梯，且只能到达授权楼层，在保障了住客楼层的安全性和私密性的同时，也提高了酒店的安全性、降低了安保等人力成本。

住客可在刷脸、IC卡、访客二维码（小程序）、手势、声控或脚踢等方式中自主选择如何启动电梯，来到达自己所被授权的楼层。

✔  人脸刷门

通过自助入住设备或 OTA 线上人像采集，住客可直接线上选房或自动分房后通过刷脸开房门， 全程无接触办理入住，酒店实现秒住场景，酒店无需配前台人员，降低整体酒店成本。

✔  智能语音客控

酒店可为新客/旧客设置相应的开门场景（欢迎模式/回家模式）；住客进入房间后，可通过房间内的智能音箱、手机小程序等语音和界面操作，实现灯光模式、房间模式、灯光亮度、电视/空调/窗帘&纱帘等设备的操控。

✔  远程遥控

住客在得到入住授权后可以通过手机小程序或客房内的智能音箱控制房间内的设备，退房后房间内的客控就会自动失效。

✔  智能客房管家

✔  独立品宣的语音电视系统

酒店可以通过小程序和智能音箱，操控电视来为客人服务。例如直播换台，内容点播，等等。同时，酒店可以通过智能电视互动系统，管理酒店的自身品宣，包括酒店设施、酒店活动、酒店服务、酒店周边等，为酒店提供了一个可视化品宣及营销大屏。

✔  AI智能员工智能催退/续住

酒店可开启AI机器人提前智能催退提醒，住客也可以通过语音或者小程序完成自助退房和开票预约。

酒店可使用AI智能员工对已退房的住客进行智能回访（智能外呼），以收集住客的满意度、意见等信息；酒店也可自定义其他类型的外呼任务，比如会员关怀、会员营销等服务。

感谢众多行业伙伴（下列图中排列不分先后）在万合一起为酒店赋能，MOJ和MOMO可以跟行业伙伴友好共存和共同赋能。

“数字赋能酒店，途遇美好生活”是美宿在途一直以来坚持的愿景。用科技创造价值，让智能成就酒店。基于人工智能技术和酒店行业场景深度结合，实现酒店前台等更多业务的全面智慧化升级，美宿在途将携手更多酒店行业伙伴共同推进AI.+酒店大规模的应用落地。